Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Chez Yasmarzi, la priorité est la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.
Si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez un échange, cette politique décrit les modalités de retour et d’échange.
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yasmarzi.com.

2. Conditions générales de retour et d’échange

  • Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Passé ce délai, les retours ou échanges ne pourront plus être acceptés.
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

3. Procédure de retour ou d’échange

Pour lancer une demande de retour ou d’échange :

Envoyez‑nous un e‑mail à contact@yasmarzi.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • la raison du retour ou de l’échange.

Notre service client vous répondra avec les instructions détaillées, y compris l’adresse de retour.

  1. Emballez soigneusement l’article en joignant la facture ou un document mentionnant le numéro de commande.
  2. Envoyez le colis à l’adresse communiquée.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  1. Dès réception, nos équipes vérifieront l’état de l’article.
  • Si les conditions sont respectées, nous procéderons soit au remboursement, soit à l’envoi de l’article d’échange.

4. Remboursements

  1. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
  2. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  3. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à un produit défectueux ou à une erreur de préparation de commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez‑nous dès que possible à contact@yasmarzi.com avec des photos et votre numéro de commande.
  2. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les meilleurs délais.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements ou pour être accompagné dans votre démarche :

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider et trouver la meilleure.